| [배송문의] 배송비는 얼마인가요? |
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Q배송비는 얼마인가요?
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A구입하신 상품의 총금액이 3만원이하일 경우에는 택배비 3,000원 입니다.
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| [회원정보] 회원가입을 하면 어떤것이 좋은 건가요? |
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Q회원가입을 하면 어떤것이 좋은 건가요?
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A
에비수샵에 신규회원가입을 하시면 무려 3000원 적립금을 지급하여 드립니다
또한, 신상품을 구매하시면 금액의 3%를 적립하여 드립니다.
그리고 궁금증을 문의하실 수 있는 1:1상담게시판 사용이 가능하셔서 상담시간 이외에도 문의사항에 대해 좀더 상세히 안내 받으실 수 있습니다
즉 에비수샵의 회원이 되시면 *주문 및 배송, 반품 및 환불처리시 훨씬 편리한 환경을 제공 받으실 수 있습니다. 즐거운 쇼핑정보와 유용한 정보들을 이메일로 받아 보실 수 있습니다~~ 즐거운 에비수 가 되도록 노력하겠습니다. ^^*
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| [회원정보] 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? |
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Q고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
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A
월요일~금요일 : 오전 10시 ~ 오후 5시
점심시간 : 오후 12시 ~오후 2시
토, 일요일, 공휴일 휴무
(임시휴일 및 휴무시에는 미리 고객님들께 공지드리고 있습니다)
고객상담 시간대가 아니거나
전화문의가 많아 통화가 연결이 안되신 다면
Q&A 게시판이나 1:1 게시판을 이용해 주세요^^
감사합니다.
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| [배송문의] 현재 배송상태를 알고 싶어요. |
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Q현재 배송상태를 알고 싶어요.
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A
로그인 후 My Page메뉴를 선택하시면 구매내역과 주문한 상품의 배송여부를
확인하실 수 있습니다.
비회원인 경우 주문,배송조회에서 성함과 주문번호입력 후 배송내역을
확인할수 있습니다.
에비수샵의 배송은 롯데택배(1588-2121) 를 통해 보내드리고 있습니다.
자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우 고객센터(080-012-7100)으로
전화 주시면 친절히 응대해 드리겠습니다.
단, 당일 출고한 경우 운송장 조회는 익일부터 확인 가능합니다
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| [교환/반품] 교환/반품 진행은 어떻게 하나요? |
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Q반품후 처리(취소/환불/적립금처리)는 어떻게 되나요?
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A
* 교환/반품 안내 : 제품 수령 후 3일이내 접수,접수후 4일이내에
롯데 택배로 반송해주셔야 합니다.
* 교환/반품상품 주의 사항 : 상품 포장 및 제품의 부착라벨(상품가격/브랜드TAG)
을 반드시 원제품 상태로 유지하여 보내주시기 바랍니다. *반품시 동봉된 사은품 회수 필수* * 교환/반품시 불가 사항 : -제품 수령일로 부터 7일 이후 또는 구입하신 제품의 세탁 이후에는 교환 반품이 되지 않습니다. -약간의 사이즈 편차, 제품특성상의 문제 화이트 색상, 착용후 불량 확인 또는 고객부주의로 인한 제품이상, 시간 경과로 인하여 상품의 가치가 감소한 경우 -모니터의 해상도 및 상품촬영 상태에 따라 실제상품과 쇼핑몰에서 보여지는 상품의 이미지 차이는 제품하자로 인정되지 않습니다.
* 반품시 배송비 : 변심에 의한 반품시 왕복 배송료 5천원이 환불금에서 차감됩니다. 부분 환불시엔 환불 요청 상품을 제외하고 남은 상품이 3만원 이상인 경우 2,500원이 차감됩니다. * 교환시 배송비 :사이즈교환 및 단순 변심에 대해서는 고객부담으로
왕복 5,000원을 입금해주셔야하며, 입금계좌는 고객센터(080-012-7100)로 문의 부탁드립니다.
* 택배발송 방법 - 홈페이지에 반품접수해주시거나 고객센터에 연락주시면 고객센터에서 택배접수해드립니다. 택배사는 롯데택배이며, 택배사 방문 예정일을 문자로 안내해드립니다.
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| [주문] 주문한 상품을 취소하고 싶어요. |
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Q주문한 상품을 취소하고 싶어요.
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A
당일 주문하신 상품,또는 입금확인중인 상품은 온라인 상으로 취소가 가능합니다.
당일 주문 하신 상품이 아니거나,이미 주문하신 상품들도 배송,출고 전에는
고객센터로 연락 주시면 확인 후 취소가 가능 합니다.
이미 배송,출고완료된 상품은 주문취소가 불가능 하오니,
이점 유의하시어 변경시 확인 부탁드립니다.
배송기간과 상품출고 여부를 확인 하실때는 고객센터(080-012-7100)로
확인하여주시기 바랍니다.
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| [주문] 이미 주문한 상품중에서 일부만 취소를 할수 있나요? |
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Q이미 주문한 상품중에서 일부만 취소를 할수 있나요?
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A
주문하신 모든 상품중 일부만 취소를 원하실 경우,
- 신용카드로 결제하신 주문 결제 내역 신용카드의 경우 시스템상 일부 결제 취소가 되지 않습니다. 일부 취소를 원하시는 경우,일부 상품을 재결재 하신후 기존 전체 결재내역을 취소요청을 해주시면 처리가 가능합니다.
-온라인으로 결제하신 경우 접수 후 3일 이내에 고객님의 원하시는 은행계좌로 입금처리 하여 드립니다.
모든 업무는 고객센터(080-012-7100)로 접수하여 주시면 친절히 처리하여 드리겠습니다.
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| [주문] 입금확인처리가 언제 되나요? |
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Q 입금확인처리가 언제 되나요?
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A
오전 09시까지 입금하신 내역은 당일 입금확인이 가능하며,
오전 09시 이후에 입금한 내역에 대해서는 다음날 오후에 입금확인이 가능합니다. (단, 토,일,공휴일은 입금확인 일자에서 제외됩니다.) 입금하신 분의 성함이나 금액이 다른경우 입금확인이 불가하오니, 입금내용이 다른경우 꼭 저희 고객센터(080-012-7100)또는, 1:1고객상담으로 바로 연락부탁드립니다.
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| [취소/환불] 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야하나요? |
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Q
주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
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A
입금하신 이후에는 직접 취소가 어려우시구요 번거로우시더라도 게시판 또는
고객센터로 연락주시면 (080-012-7100) 처리해드리겠습니다.
* 단 발송된 경우는 취소불가
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| [A/S] 구입한 상품의 A/S를 받기 원할 땐 어떻게 하나요? |
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Q구입한 상품의 A/S를 받기 원할 땐 어떻게 하나요?
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A
온라인 EVISUSHOP에서 구입한 제품의 A/S는
온라인 EVISUSHOP내에서만 접수및 처리가 가능합니다.
오프라인 매장에서 구매하신 상품은 에비수온라인샾에서
A/S가 어려우시구요 구매하신 매장에서 가능합니다~
A/S를 받기 원하시면 고객센터(080-012-7100)로 전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.^^*
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